業(yè)內(nèi)數(shù)據(jù)顯示，2017年，我國制藥裝備工業(yè)規(guī)模主營業(yè)務(wù)收入187億元，同比增長7.74%。在當前愈加激烈的制藥裝備市場競爭下，企業(yè)面臨“價格戰(zhàn)”漩渦，而的產(chǎn)品及服務(wù)、產(chǎn)品高質(zhì)量及性價比、廠家信譽度等因素正成為用戶關(guān)注的重點。在產(chǎn)品及服務(wù)方面，產(chǎn)品是服務(wù)的載體，而服務(wù)是產(chǎn)品的延伸。隨著制藥裝備市場競爭愈加激烈，用戶在選擇高質(zhì)量產(chǎn)品的同時，也更加注重廠家售前、售中以及售后的服務(wù)。有制藥裝備企業(yè)人員表示，服務(wù)質(zhì)量正成為各個廠商之間競爭力的表現(xiàn)。“我們在做產(chǎn)品的同時也在做服務(wù)。不管是售前，還是售后服務(wù)，我們的員工現(xiàn)在都需要定期進行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容包括產(chǎn)品的工藝，以及產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)等方面技術(shù)延伸的服務(wù)，幫助用戶解決疑難雜癥。”良好的服務(wù)體驗?zāi)軌蚶脩襞c企業(yè)之間的距離，讓用戶獲得心理上的認同與依賴。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，為了拉近用戶的距離，不少企業(yè)還積極拓展經(jīng)銷渠道，提供線上線下的服務(wù)。例如，有企業(yè)近年來不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，豐富產(chǎn)品線，并擴大經(jīng)銷渠道，產(chǎn)品賣到哪里，服務(wù)就跟到哪里，并且公司會及時收集客戶反饋信息，盡全力免除客戶后顧之憂。在質(zhì)量以及性價比方面，由于我國制藥裝備起步晚，技術(shù)、經(jīng)驗都還比較“稚嫩”，行業(yè)整體質(zhì)量水平還難以與進口設(shè)備相抗衡，并且*低水平重復(fù)生產(chǎn)的模式，導(dǎo)致市場上出現(xiàn)產(chǎn)品低價惡性競爭局面，嚴重拖住了國產(chǎn)制藥裝備產(chǎn)業(yè)發(fā)展的腳步。隨著國內(nèi)制藥裝備市場趨于飽和，具備研發(fā)實力的制藥裝備企業(yè)正加大研發(fā)投入提升產(chǎn)品的質(zhì)量和附加值，在積極轉(zhuǎn)型中走出低端市場，向更高的領(lǐng)域前行。另外，為提升員工的實戰(zhàn)能力，企業(yè)還需重視員工的實踐經(jīng)驗和培訓(xùn)。例如，有制藥裝備企業(yè)與科研院所進行合作，在人才、裝備水平以及創(chuàng)新軟件的運用上下功夫，更加關(guān)注專業(yè)人員對實際生產(chǎn)的理解和運用，讓員工走進制造車間，實地了解產(chǎn)品和工藝，積累制藥裝備企業(yè)的實踐經(jīng)驗。在廠家信譽方面，“為用戶所想”是很多企業(yè)提倡的企業(yè)文化理念。然而在實際的運行過程中，很多廠家往往難以在用戶想到之前考慮周全，甚至還有小部分廠家為了眼前利益出售假冒、偽劣的產(chǎn)品，給用戶的實際生產(chǎn)帶來諸多隱患。子曰:“人而無信,不知其可也。” 一個人不講信用,真不知道怎么能行。同理，一家企業(yè)不講信用，又怎能讓企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，積累更多的忠實用戶呢。因此，制藥裝備企業(yè)在重視產(chǎn)品質(zhì)量、性價比，提升服務(wù)的同時，還需要以信譽求發(fā)展，視質(zhì)量和信譽為生命，在為用戶提供良好的高附加值產(chǎn)品的同時，提供完善的技術(shù)服務(wù)，如此才有可能獲得用戶的贊許，收獲更多的商機。

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